Tendències futures en el sector serveis: anàlisi sectorial
El sector serveis de Catalunya també ha sofert les conseqüències de la crisi econòmica global. A partir de la segona meitat del 2007, el mercat laboral català va iniciar un període d'alentiment que va portar a la destrucció de 304,3 milers de llocs de treball a principis del 2009. La majoria d'aquestes pèrdues (77%) se centraven en el sector de la construcció, la indústria i el sector primar¡, i el 23% van ser responsabilitat de les activitats financeres. La recessió econòmica ha disminuït la capacitat de creació de treball de la majoria de les branques econòmiques del sector serveis amb L'excepció de dues, la sanitat i L'educació.37
El sector serveis representa el principal motor per al creixement de les economies avançades i, tal com hem comentat en aquest informe, la innovació en les empreses de serveis es convertirà en la pega clau de qualsevol economia per poder ser competitiva en I'ámbit internacional. Encara que hi ha autors que han situat el sector serveis en el centre del sistema d'innovació, hi ha certa dificultat a implicar l'administració en programes de suport específics a la innovació en aquest sector.38 Un altre aspecte que ha quedat palès en aquest informe és el paper clau que té I' educació en el desenvolupament d'un sector serveis fort i competitiu, i que sigui font de creixement econòmic i de creació de nous llocs de treball. Aquests dos elements seran peces cabdals per poder aprofitar les oportunitats que les tendències futures en el sector serveis presenten per a les petites i mitjanes empreses. Per concloure, volem apuntar algunes d'aquestes tendències i oportunitats de futur de les diferents branques d'activitat que s'engloben en el sector serveis.
Serveis a les empreses39
· Consultories ecològiques.40 Empreses que aconsellin en el disseny de la cadena de subministrament de les empreses per tal d'aconseguir una reducció en les emissions de gasos i siguin sostenibles.
· Les consultores de comunicació i relacions públiques oferiran serveis basats en I'ús deis social media.
· Increment de les empreses que ofereixin serveis de gestió d'accés i identitat, i de seguretat de les dades en les empreses.
Serveis de comunicació41
· Implantació de xarxes socials a les empreses com a part de I'oferta global de serveis.
· Comercialització conjunta de productes i serveis accessoris a televisors i ordinadors per estimular el mercat.
· Xarxes de nova generació amb amplitud de banda superior i serveis que garanteixen la qualitat d'extrem a extrem.
· Importància de la comunicació de persona a persona. Les videoconferències s'estendran en el món deis negocis per mantenir el contacte amb els clients.
37 Caixa de Catalunya (2009). Informe sobre la conjuntura econòmica. Núm. 126. Maig 2009. Disponible a: http://www,caixacatalunya.com/caixacat/cat/ccpublic/ particulars/publica/pdf/ic0509c7.pdf.
38 Hi ha diverses línies d'actuació en aquest camp. Per a més informació consultar: Amores, X. (2008). «La importància c eixent de la innovació en el sector serveis». Disponible a: http://www.fundaciocampalans.com/images/noticias//06.amores.pdf.
39 Accenture (2009). «Innovation Trends in Cyber Security». Disponible a: http://globalsecuritychallenge.com/innovation%2OTrends%20in%2OCyber`/`2OSecurity.pdf. 40 Pricewaterhousecoopers (2009). Transportation and logistics 2030. Disponible a: http://www.pwc.com/mx/es/publicaciones/index.jhtml.
41 Informació obtinguda de: Deloitte (2009). «Una mirada al futuro. Predicciones y Tendencias TMT 2009». Disponible a: http://www.deloitte.com/assets/DcomArgentina/Local%20Assets/Documents/arg tmt tendencias2009_24082009.pdf, i d'Asimelec (2009). Informe 2009 del sector TIC en España. Disponible a: http://www. asimelec.es/media/File/Asimelec/publicaciones/INFORME%2DTIC.pdf
Serveis de construcció i d'enginyeria
· Augment de les empreses que adaptin els habitatges velis a la qualitat i potencial que ofereixen la climatització, domòtica, revestiments, nous materials, insonorització, xarxes telemàtiques o adaptacions per a les persones dependents.
· Nous edificis que siguin més sostenibles i que utilitzin energies alternatives (solar, fotovoltaica, etc.).
· Sistemes que puguin canviar l'entorn segons el comportament deis habitants. Sistemes de calefacció i il·luminació, segons la demanda.
· Gestió remota deis edificis i implementació de l'automatització.
Serveis de distribució 42
· Utilització del màrqueting interactiu per captar nous consumidors, mitjançant blocs, comunitats, xarxes socials i màrqueting viral.
· Potenciar els canals de compra alternatius. Oferir el mateix servei independentment del canal de compra que s'utilitzi: en línia, catàleg, botiga. La mercaderia s'envia a casa o es recull a la botiga després de fer la compra en línia.
· Desenvolupament de franquícies per poder subministrar a mercats locals, i establir centres de recerca i desenvolupament en diferents mercats.
Serveis d'ensenyament43
· L'e-learning, será un component central en I'ensenyament del futur, que estarà relacionat amb el desenvolupament de les xarxes i la connectivitat, especialment pel que fa a I'ensenyament en determinades ubicacions de difícil accés.
· Els estudiants seran els propietaris del procés d'aprenentatge, i els serveis en línia se centraran en els seus usuaris o es crearan de forma conjunta. Augmentarà la utilització de la xarxa participativa i del contingut creat per I'usuari.
· Augmentarà la importància de les competències digitals i del coneixement de
· Nous entorns d'aprenentatge amb noves eines d'ensenyament virtuals, com jocs, entorn d'aprenentatge obert o aplicacions d'aprenentatge en línia.
· Augment deis e-portfolios, on els estudiants i els professionals publicaran els seus documents o currículums en línia.
Serveis relacionats amb el medi ambient
Tractament d'aigües residuals: empreses que ofereixen tractaments biològics (biofiltres, cultius termófils, sistemes aeròbics i anaeròbics de cultiu fix), tractaments amb membranes, tecnologies d'oxidació, tecnologies d'intercanvi iònic o electroquímiques, filtres verds i tecnologies d'absorció.
· Refabricació: Augment en el nombre d'empreses que gestionen residus sòlids per preparar-los i fer-los servir com a matèria primera per a altres productes.
· La conscienciació de I'escalfament global fará que augmenti el nombre d'habitatges que reciclin els residus sòlids o que vulguin minimitzar la utilització d'aigua mitjançant aplicacions diverses.
Serveis financers44
· Peer-to-peer financing: plataformes de finançament de persona,a persona on és un individu qui deixa diners a un altre individu i on es descarta la institució financera.
· Personalització deis serveis:45 disseny de nous paquets adaptats a I'estil de vida deis clients i centrats en I' oci, els viatges, les assegurances, etc.
· Oferir ais clients la llibertat d'escollir els serveis que més necessiten.
· Personalització de les targetes de crèdit.
· Els bancs internacionals augmentaran en importància. Encara que les telecomunicacions redueixin les necessitats de viatjar, augmenta I'oportunitat de col•laboració entre páisos i el comerç. El sector ha de permetre que els negocis es facin sense obstacles i de forma electrònica en l'àmbit internacional.
· Reducció espectacular en la utilització de monedes i bitllets físics i augment de monedes virtuals.
Serveis socials i de salut46
· La convergència entre connectivitat extrema, sistemes de salut descentralitzats i augment de la mobilitat reconfiguraran ('entrega i aprovisionament de serveis de salut en el futur. Els nous aparells, xarxes, sensors i ('informe mèdic electrònic dibuixaran el sistema de salut mòbil, que inclourà elements que actualment no tenen un paper important: xarxes socials, innovacions deis usuaris, aparells mòbils, etc. Això representarà nous Llocs de lliurament deis serveis, noves xarxes de cura de la salut i noves interaccions.
· Serveis de salut personalitzats que utilitzen les TIC (eSalut) i integren diferents disciplines (bio-, nano-, genética, intel•ligéncia ambiental i domòtica).
· Desenvolupament d'eines personalitzades per a la prevenció de malalties i fomentar els hàbits saludables deis ciutadans.
· Les fronteres entre la medicina professional i ¡'automedicina desapareixeran i l'expansió de la salut mòbil comportarà una entrega efectiva de salut remota.
· Augment deis serveis de teleradiologia, telepatologia i altres formes de telemedicina.
· Augmentarà la gestió de la salut en qualsevol moment, i de persona a persona (peer-to-peer), i es formaran xarxes dedicades a determinades malalties (com per exemple, de pacients de diabetis), on s'intercanviaran experiències i es donaran consells.
· Les noves tecnologies mòbils permetran que les comunitats puguin avaluar les condicions de salut del seu barri o població, i es pugui conèixer en tot moment I'estat de l'aire o de I'aigua.
Serveis d'oci
· L'oci s'entendrà com quelcom individual, subjectiu i humà, i els serveis relacionats amb I'oci es dedicaran a comprar, vendre i intercanviar experiències personals. Apareixerà I'oci democràtic, en què les persones seran els protagonistes.
· El fenomen de les tres dimensions (3D) s'estendrá del cinema a la televisió, a l'ordinador, a les consoles i al móbil. S'accelerara el desenvolupament de contingut en 3D i apareixeran models de negoci basats en aquest contingut, ja que els consumidors estan disposats a pagar més per experiències més gratificants.47
· Desenvolupament de comunitats d'interès al voltant d'una determinada activitat i que combinaran diverses plataformes. Aquestes comunitats organitzaran grups de discussió i competicions en línia.
· El contingut es digitalitzarà i es posarà en línia, i s'intentarà maximitzar els ingressos d'explotació de marques, títols, programes¡ personatges.
· Augmentarà la col•laboració amb els socis. Aquesta col•laboració pot adoptar diferents models: col·laboració en ingressos per començar i explotar noves árees o compartir contínuament el cost.
· Augmentaran les promocions en línia en detriment dels mitjans tradicionals.
42 PricewaterhouseCoopers (2009). Retad and Consumer Worlds: July, 2009. Disponible a: http://www.pwe.com/en GX/gx/retad-consumer/retail-consumer-worldsjuly2009.jhtml.
43 Huijboom, N., et al. (2009). Public Services 2.0. The lmpact of Social Computing on Public Services. JRC Scientific and Technical Reports. Disponible a: http://ftp.jrc. es/EURdoc/JRC54203.pdf..
44 Carter, J. i R. García (2009). «An Unorthodox View of the Future of Banking». Disponible a: http://Iawiab.org/page attachments/0000/0064/Carter Garcia_04-09.pdf.
45 Angoulvant, C. (2009). «Retail Banking Trends 2009: Escaping the crisis». Disponible a: http://www.rolandberger.com/media/pdf/Roland_Berger Retail Banking_ Trends_20091111.pdf.
46 Instituto of the Futura (2010). «Booting up mobile health». Disponible a: http://www.iftf.org/fíes/SR-1194%20Booting%2OUp%2OMobile%2OHealth.pdf.
47 PricewaterhouseCoopers (2009). «Eyes wide open: 3D Tipping Points Loor». Disponible a: http://www.pwc.com/en GX/gx/entertainment-media/pdf/Eye_Wide_ Open 3D Tipping Points.pdf.
Serveis de turisme48
· Augmenta la importància deis funemployed ('ocupats en diversió'), persones que no tenen feina i que dediquen el seu temps Lliure a satisfer els seus interessos persones i que tenen una actitud d'«ara o mai» en relació amb el fet de viatjar.
· Desenvolupament de serveis adaptats ais aturats: destinacions econòmiques, nits complementaries, vacances fora de temporada i vacances més llargues.
· El fenomen del pop-up. Es tracta d'estructures mòbils i temporals amb un disseny flexible i que serveixen d'hotels temporals, restaurants o instal•lacions esportives o festivals.
· Apareixerà el conserge de masses. Conserges que ofereixen serveis personalitzats i que utilitzen les noves tecnologies per contactar i atraure nous clients. El conserge de masses esdevindrà un element diferenciador de la competència.
· Aparició de nous destins turístics per satisfer les noves demandes deis consumidors. Entre les nombroses noves destinacions trobem: turisme cultural a páisos del continent africà, on els viatgers busquen informació genealògica; desenvolupament d'instal•lacions de golf als páisos asiàtics per satisfer la demanda de la nova classe mitjana emergent, etc.
Serveis de transport49
· Entrega virtual. Les empreses digitalitzaran els documents (cartes) i els enviaran al destinatari de manera electrònica.
· Transport lent. Desenvolupament de models de negoci que es concentren en transports més lents i que representen un cost menor i més eficiència energètica.
· Col•laboració amb la competència en diferents processos de negoci per reduir costos i aconseguir avantatges competitius (per exemple, per subministrar a ciutats molt grans o al centre de la ciutat).
· Logística low-cost. Els clients contracten només els serveis logístics que necessiten, segons les necessitats puntuals de ¡'empresa, i I'altra part deis processos es pot fer des de l 'empresa mateixa (per exemple, els processos administratius). Això anirà acompanyat del desenvolupament d'infraestructures, tecnologies de la informació, sistemes de control en temps real, etc.
· Cadena de subministrament per a la fabricació personal. Desenvolupament de xarxes d'emprenedors que venen per Internet els productes que han fabricat per als consumidors individuals.
e Desenvolupament de noves tecnologies per al transport i logística: RFID per millorar el seguiment, xips i controladors per intel•ligéncia VSD, GPS, plataformes de seguiment de les emissions de C02, etc.
· Serveis de subhasta d'espais en vehicles.
· L'acceptació generalitzada de nous models de comportaments més sostenibles i d'implantació de noves fonts d'energia implicarà també L'aparició de noves empreses que oferiran serveis adequats, com per exemple subministradors i gestió de bateries (empresa Better Place), models d'utilització de cotxe compartit (empresa ZipCar) o utilització d'una targeta intel•ligent i del telèfon mòbil per poder facilitar el registre i seguiment, deis viatgers i del seu equipatge durant el vol (empresa Smart Airport).so
48 EuroMonitor (2009). World Travel Market. Global Trends Report 2009. Disponible a: http://www.wtmiondon.com/files/3419_wtm_global_trends_report_v6_lores_ v2. pdf.
49 PricewaterhouseCoopers (2009). Transportation and logistics 2030. Disponible a: http://www.pwc.com/mx/es/publicaciones/index.jhtmi. 50 Informació obtinguda de: CSC Transportes. Disponible a: http://www.csc.com/es/ds/11474/14240-transportes.